Noen behov er allmenne. Andre er bare dine. Derfor har vi i Forsvarsbygg to forpliktelser overfor våre kunder og leietakere. Vi skal lytte til dine behov og vi skal levere det vi har lovet, som avtalt.
Denne grunnholdningen har vi uttrykt i følgende serviceløfte:
RASK RESPONS OG RYDDIG LEVERANSE.
Dette betyr at:
- Vi skal være forutsigbare og tilgjengelige ovenfor kundene
- Vi skal respondere på kundens henvendelse innen 2 virkedager
- Vi skal levere til avtalt tid
- Kundene skal vite når vi kommer og hvem som er ansvarlig kontaktperson
- Klager skal besvares innen 2 timer og en løsning skal være på plass senest neste virkedag
- Kundene har anledning til å klage direkte til ledelsen dersom klagebehandlingen ikke er tilfredsstillende